Tư vấn bán hàng 096 791 9688

Chính sách xử lý khiếu nại

Chính sách xử lý khiếu nại của Công ty Siêu thị Đồ Gỗ Nội Thất Quang Hưng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, đồng thời tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.

 

Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

1. Mục đích: Chính sách xử lý khiếu nại được thiết lập để giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

2. Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại Siêu thị đồ gỗ nội thất Quang Hưng.

3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại:

  • Tôn trọng và lắng nghe mọi ý kiến phản hồi của khách hàng.
  • Xử lý khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.
  • Đảm bảo bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại.

4. Quy trình xử lý khiếu nại:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Bước 2: Xác nhận khiếu nại

  • Sau khi tiếp nhận khiếu nại, công ty sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Xử lý khiếu nại

  • Công ty sẽ tiến hành điều tra và xử lý khiếu nại trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
  • Trong quá trình xử lý, công ty có thể liên hệ với khách hàng để thu thập thêm thông tin nếu cần thiết.

Bước 4: Phản hồi kết quả

  • Sau khi hoàn tất việc xử lý khiếu nại, công ty sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

5. Thời gian giải quyết khiếu nại:

  • Thời gian giải quyết khiếu nại thông thường là từ 5-7 ngày làm việc. Trong trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng.

6. Quyền lợi của khách hàng:

  • Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu khiếu nại của họ được xác định là chính xác và công ty có trách nhiệm trong việc gây ra thiệt hại đó.

7. Trách nhiệm của công ty:

  • Công ty cam kết giải quyết khiếu nại một cách nghiêm túc, nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thông tin liên hệ:


0.08545 sec| 2126.695 kb