Tư vấn bán hàng 096 791 9688

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Siêu thị đồ gỗ nội thất Quang Hưng.

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai kích thước, màu sắc, mẫu mã).

3. Thời gian áp dụng đổi trả:

  • Khách hàng cần liên hệ với công ty để yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
  • Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, thời gian bảo hành và đổi trả có thể kéo dài theo quy định bảo hành của nhà sản xuất.

4. Điều kiện hoàn trả sản phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì.
  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan để xác nhận đơn hàng.

5. Quy trình đổi trả hàng hóa:

5.1. Liên hệ yêu cầu đổi trả:

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua điện thoại: 0387567885 hoặc email: noithatxaydungdainghia@gmail.com để yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

5.2. Xác nhận và hướng dẫn:

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả.
  • Hướng dẫn khách hàng cách gửi lại sản phẩm cho công ty.

5.3. Gửi lại sản phẩm:

  • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo địa chỉ: Số 279 đường Đại Nghĩa, TT Đại Nghĩa, Mỹ Đức, Hà Nội.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.

5.4. Kiểm tra và xử lý:

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, công ty sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Thực hiện đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm trả lại.

6. Chính sách hoàn tiền:

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, công ty sẽ hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ:

  • Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

5.58982 sec| 2126.555 kb